고객들을 끌어들이는 작은 디테일

안녕하세요.

최근 메르스 때문에 정말 난리네요.

다들 건강 관리 잘하시고 조심하세요.

그럼 경영 이야기를 시작해보겠습니다.

기업환경에서 디테일의 중요성은 더욱 커지고 있습니다. 실제로 하나의 제품이나 서비스가 등장할 때, 기업은 주로 제품이나 서비스의 상징이 되는 기능, 또는 심미적으로 돋보이게 하는 디자인에 집중하게 됩니다. 하지만 이러한 기능과 스펙들은 벤치마킹 등을 통해 상향 평준화되고 소비자들은 이내 무뎌지게 됩니다. 이 시점에서 기업들은 오직 ‘고객’의 관점에서 사소한 것일지라도 그들이 인정할만한 디테일을 찾는 노력이 필요합니다.

사람마다 생각하는 디테일이 다릅니다. 따라서 고객들이 실제로 반응한 디테일이 무엇인 지 사례들을 통해 살펴보겠습니다.

가정용 식기구 업체 옥소(OXO)의 계량컵

계량컵의 숫자를 확인할 때 사용자는 보통 고개를 옆으로 숙이거나 자세를 낮추곤 한다. 손으로들어올리지 않고 평평한 곳에 컵을 놓고, 눈금과 같은 높이에서 눈높이를 맞춰 측정해야 한다고배웠기 때문이다. 보통 계량 숫자가 컵의 옆면에 쓰여있기 때문에 불편한 자세를 취하는 것은 너무도 당연하고 잠깐의 수고이기 때문에 별 생각없이 지나칠 수 있다.

그러나 미국 주방용품 브랜드 옥소는 컵 앞 면을 비스듬히 만들고 여기에 숫자를 써서 고개를 숙이지 않고도 쉽게 계량할 수 있는 컵을 만들었다. 사용자도 미처 인지하지 못한 문제점을 발견해내는게 제품개발과정에 있어서 가장 중요한 업무인데, 옥소는 시중에 나와있는 기존 제품들을 테스트할 때 의무적으로 하는 것이 아니라 사무공간에 주방을 만들어 직원들로 하여금 취미생활을즐기듯 요리를 할 수 있게하여 제품개발 아이디어를 발굴한다. 옥소는 1990년 창업 이후 매출이평균 27%씩 증가하고 있으며, 미국 내 시장점유율1위, 전세계55개국으로 판매되고 있다.

이처럼 소소한 배려나 즐거움을 주는 디테일은 고객의 마음을 움직일 수 있습니다. 얼마 전 유행했던 셀카봉에서 셀카렌즈까지 고객들을 위한 소소한 배려나 즐거움이 성공적인 비즈니스 아이템을 만드는데 도움이 되지 않을까요? 디테일을 놓치지 않는, 혹은 찾아내는 능력을 키우시는데 도움이 되었으면 합니다.

#경영